Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Cafelia queremos que estés encantado con tu compra. Si no es así, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que establece la ley.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@getcafelia.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía el producto con un método de envío con seguimiento.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en buen estado y en su embalaje original, con todos sus accesorios (incluidas las tarjetas de diseños).
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En esos casos nos hacemos cargo de todos los gastos.
• Si el producto se devuelve usado o deteriorado por un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Te avisaremos por correo cuando el reembolso esté hecho.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del paquete y te enviaremos un repuesto o te devolveremos el dinero, como prefieras. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

Cambios

Si quieres cambiar el color, la forma más rápida es devolver el producto y hacer un pedido nuevo.