Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Cafelia, nous voulons que vous soyez ravi de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à vous justifier. Ce délai prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à info@getcafelia.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions.
- Envoyez le produit avec un mode de livraison suivi.
Conditions
- Le produit doit être inutilisé, en bon état et dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires (y compris les cartes de motifs).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais.
- Si le produit est retourné utilisé ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement, nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation correspondante.
Remboursements
Dès réception et vérification du produit, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous vous préviendrons par e-mail une fois le remboursement effectué.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, écrivez-nous au plus vite avec des photos du produit et du colis : nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons, selon votre préférence. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans.
Échanges
Si vous souhaitez changer de couleur, le plus rapide est de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.